💥馬先右觀點|

#我是一個做了34年的房仲老兵，看到這次「台南球場掌摑工讀生」事件後，心裡的沉重、反省，還有對整個產業的呼籲。

 

不是幸災樂禍的時候，而是整個產業該一起醒來的時候

這幾天，看到台南這起房仲從業人員在公開場合動手打工讀生的新聞，我心裡其實很沉重。

 

😔沉重的，不只是因為又一個負面事件上了新聞。

更沉重的是，這樣的事情一發生，社會大眾很容易又把它連回一句老話：

「房仲就是這樣。」

 

我做房仲，已經34年了。

從25歲做到現在，快60歲了。

 

我看過房市的大起大落，看過景氣好時萬人湧入，也看過景氣差時一堆人離場；看過很多優秀、認真、真心為客戶著想的同業，也看過一些人把這個行業當成短線撈一筆、撈完就走的跳板。

 

😔做得越久，我心裡越有一種說不出的感慨：

為什麼房仲這個行業，明明這麼重要，卻始終很難在社會的集體認知裡，真正把「信任」建立起來？

 

✅信義房屋講「信任帶來新幸福」，這句話很好。

✅永慶講「先誠實，再成交」，這句話也很好。

 

問題是，社會大眾現在最在意的，早就不是你 slogan 寫什麼，

👉而是你到底是不是說到做到。

 

今天大家不相信的，不是那幾句品牌口號本身。

大家不相信的是：

你嘴巴說把客戶放在心上，心裡是不是其實只放業績？

你嘴巴說誠實，實際上是不是話術一套又一套？

你嘴巴說專業，背後是不是管理鬆散、用人隨便、出了事只想切割？

😭這才是今天整個產業真正的痛點。

 

#我想講一句比較重的話。

每一次房仲業的負面新聞，不管是打人、詐騙、性騷、管理失當，表面上看起來像是某一家公司的事、某一個人的事；但實際上，最後社會在看的，從來都不只是那一家店、那一個人，而是整個產業。

 

所以這個時候，我真心覺得，不要幸災樂禍。

不要覺得「還好不是我家品牌」、「還好出事的是別家」、「正好趁這機會踩對手一下」。

 

這種心態，說穿了，對整個產業一點幫助都沒有。

 

📢中國人有句話，叫做**「#哀矜勿喜」**。

別人出事，不是我們高興的時候；

同業跌倒，也不是我們拍手的時候。

因為說到底，我們都在同一條船上。

 

今天一家公司出事，明天消費者心中受傷的，是整個房仲產業。

今天一個房仲做錯事，明天客戶提高戒心的，是所有房仲從業人員。

 

😭這就是我最沉重的地方。

 

我做了34年，我真的越來越覺得，房仲這個行業不是不能做得更好，

也不是這個產業沒有價值。

恰恰相反，#我一直認為房仲是很有價值的行業。

 

因為房地產不是小東西，

那是一個人、一個家庭，幾年、十幾年、幾十年的積蓄。

有的人是第一次買房，壓力很大；

有的人是賣祖產，心情很複雜；

有的人是換屋、繼承、離婚、資產重整，背後都有故事。

 

如果一個好的房仲出現，他不是只是帶看、開發、議價、成交而已，

他是在幫一個家庭處理人生中最重大、最敏感的一次資產決策之一。

 

💯所以這個行業，本來就應該值得尊重。

❌問題不是行業本身有問題，

👉問題常常是——人心出了問題。

 

很多年來，我看得很清楚。

每逢房市好、景氣熱、錢好賺，很多人就進來。

❌有些人不是帶著專業進來，是帶著投機進來；

❌不是想把服務做好，是想趁熱撈一筆；

❌不是想長久經營口碑，是想短線衝一波。

結果人一多、心一亂、管理一鬆，整個產業的品質就開始下滑。

這不只是房仲。

很多行業都一樣。

 

😬直銷本來也可以是好事業，可是人做壞了。

😬保險本來也是幫人轉嫁風險的好事，可是有人做歪了。

 

💢任何行業，一旦只剩利益，沒有價值；只剩擴張，沒有篩選；只剩話術，沒有良心，最後一定會傷到自己，也傷到整個產業。

 

所以我今天想站在一個34年老兵的角度，認真呼籲幾件事。

♻️第一，總部不要為了擴張，什麼人都收。

如果加盟只是看店數、看市占、看版圖，不看加盟主的價值觀，不看管理能力，不看用人標準，那總有一天，規模會反過來變成品牌最大的風險。

♻️第二，加盟店不要為了衝人數、衝場面，什麼人都用。

不是只要會講話、敢開發、敢衝，就可以進這個行業。

從法律觀念、品德操守，到基本的社會善良風俗，這些都該是底線。

沒有底線的人，業績再高，早晚也是未爆彈。

♻️第三，從業人員自己也要想清楚，你到底是來做事業，還是來撈一筆。

如果只是把房仲當成景氣好的時候來度小月、撈快錢、做短線，那你不會珍惜這個行業，也不會真正重視客戶。

因為你心裡根本沒有打算久留，就更不會在乎形象、口碑、長期信任。

♻️第四，整個產業要開始學會自清，也要敢於自清。

❌不能每次出事，就只會說「那是個案」。

❌不能每次有醜聞，就只急著切割、滅火、壓新聞。

真正成熟的產業，應該有勇氣面對自己的問題，承認自己的問題，然後去修正自己的問題。

這才叫自清。

❌不是對外粉飾太平，而是對內真正整頓。

♻️第五，從上到下，都要把“客戶放在心裡”這件事，從口號變成文化。

❌不是拿來印在海報上，不是拿來當廣告詞，不是開會時說一說。

⭕而是落實在每一次接待、每一次帶看、每一次說明、每一次議價、每一次簽約、每一次客訴處理裡。

👉因為消費者不是看你講得多漂亮，

👉而是看你出了事的時候，還有沒有底線；

👉看你有利益衝突的時候，還有沒有良知；

👉看你短期能賺更多的時候，還願不願意做對客戶真正有利的選擇。

💯我一直相信，這個產業不能天下烏鴉一般黑。

💯真的不能。

 

👍因為我認識太多好同業，他們認真、誠懇、願意學習、肯為客戶多走一步。

他們不該被那些負面事件拖累。

 

📢也正因為如此，我們更需要那些還願意堅持的人站出來，讓清流變成主流。

❌不要再說「反正大家都這樣」。

❌不要再說「業界本來就很亂」。

❌不要再說「有賺錢就好」。

📌如果連我們自己都這樣看待自己，這個行業怎麼可能被社會尊重？

 

我今天寫這段話，不是要批判誰，也不是要蹭這個事件。

 

我只是很真心地想說：

每一次產業的負面新聞，都是一次提醒。

💯提醒我們，房仲不是只靠會賣、會講、會衝就夠了。

💯提醒我們，真正能讓產業走得久、走得穩、走得遠的，不是景氣，不是廣告，不是話術，

而是文化，是品格，是管理，是專業，是把人當人、把客戶當客戶的那份初心。

 

我做了34年，到今天還是希望這個產業能變好。

❌不是只變大，是變好。

❌不是只會成交，是更值得信任。

❌不是只追求店數、業績、人數，而是追求真正的專業提升、產業價值提升、社會形象提升。

 

👉如果你也是這個產業的一份子，

⭕不管你是新人、資深、店東、店長、品牌經營者，還是總部，

👉我都想誠懇地說一句：

❌不要再讓少數人的短視、失控、貪婪，拖垮整個產業的信任。

❌也不要再把“客戶至上”當成一句好聽的話。

 

✅從今天開始，✅從自己開始，✅從團隊開始，✅從用人開始，✅從制度開始，真正把它做出來。

 

📢因為只有我們自己先願意清、願意正、願意改，

這個產業才有機會，慢慢把失去的信任，一點一滴地找回來。

#房仲金牌教練馬先右